足金手链“连环断” 市场监管介入解纠纷

中国消费者报南宁讯（林春倩 记者顾艳伟）一条足金手链，连环断1个月内连续断裂两次，足金换购的手链市场金手链佩戴4天后又断裂。近日，监管介入解纠经广西壮族自治区灵山县市场监管部门调解，连环断这起金饰消费纠纷得到解决。足金

7月29日，手链市场消费者叶女士通过钦州市政务服务便民热线投诉称，监管介入解纠其于今年6月20日花费4380元在某知名品牌珠宝店购买了一条5G工艺足金手链，连环断6月底该手链断裂，足金7月初送回店内维修，手链市场结果修好后不到15天再次断裂。监管介入解纠7月28日，连环断叶女士要求店家换货，足金店家表示可以免费维修，手链市场换款需支付30%工费。叶女士认为不合理，向市场监管部门投诉，要求店家全额退款或免工费换款。

灵城市场监管所工作人员受理投诉后调查发现，金手链首次出现断裂的时间距离购买之日已超过7天，不适用退货退款，经调解，商家同意免工费给叶女士更换其他款式。

8月19日，叶女士支付139元差价换购了一条新的金手链和金耳饰，然而，4天后金手链又断裂了。交涉过程中，商家让叶女士补300元换新款。叶女士不同意，再次向市场监管部门投诉。

“换一次补一次差价，我不接受。”9月18日，叶女士致电灵城市场监管所工作人员称，已对该品牌失去信任，不愿意陷入补差价换购的循环中，要求退货退款，并表示愿意承担15%以内的折价。

9月19日，经灵城市场监管所工作人员调解，商家同意按照原购买金手链4380元以及支付差价139元换购的价格总和（4519元）的九折向叶女士退款。叶女士表示同意并对调解结果十分满意。

9月19日，在灵城市场监管所工作人员的见证下，双方签署了调解协议，叶女士将换购的金耳饰和金手链退回给商家，商家退款4067元给叶女士。